Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zum Ablauf einer Stornierungsanfrage sowie zur Rückerstattung. Unser Ziel ist es, Stornierungsanfragen schnell, transparent und nachvollziehbar zu bearbeiten.
Voraussetzungen für eine Stornierung
Noch nicht versandte Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie grundsätzlich storniert werden.
Bitte kontaktieren Sie uns hierzu möglichst frühzeitig per E-Mail oder telefonisch.
Nach Prüfung des aktuellen Bestellstatus wird die Bestellung – sofern sie sich noch nicht im Versandprozess befindet – storniert und eine vollständige Rückerstattung veranlasst.
Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits auf dem Versandweg befindet, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie diese entsprechend unserer Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie innerhalb der gesetzlichen beziehungsweise freiwilligen Rückgabefrist zurückgeben.
Stornierungsprozess
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig per E-Mail oder telefonisch.
-
Teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen mit:
- Bestellnummer;
- Name der bestellenden Person;
- E-Mail-Adresse der Bestellung;
- gegebenenfalls weitere Informationen, die eine eindeutige Zuordnung Ihrer Bestellung ermöglichen.
- Wir prüfen unverzüglich den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
- Ist eine Stornierung noch möglich, wird diese schnellstmöglich durchgeführt und die Rückerstattung eingeleitet.
Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir veranlassen die Rückerstattung unverzüglich nach erfolgreicher Stornierung.
Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihres Kreditinstituts, Kreditkartenunternehmens, PayPal oder eines anderen Zahlungsdienstleisters ab und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.
Wichtige Hinweise
- Je früher Sie uns nach Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass eine Stornierung noch möglich ist.
- Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr storniert werden.
- Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:
Ostreljor
2735 E 8th St #54
Odessa, TX 79761
United States
E-Mail: care@ostreljor.com
Telefon: +1 (432) 286-7195
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland