Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind. Diese Richtlinie informiert Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit, die Bedingungen für Stornierungen sowie den Ablauf von Rückerstattungen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts reicht eine eindeutige Mitteilung per E-Mail aus.

Eine vorherige Zustimmung oder Bestätigung durch uns ist für die Ausübung des Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Nach Eingang Ihres Widerrufs informieren wir Sie über die weiteren Schritte zur Rücksendung.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir behalten uns vor, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis:

• wir die zurückgesendete Ware erhalten haben; oder
• Sie einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht haben,

je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig. Eine Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise ist selbstverständlich möglich. Sollte durch eine darüber hinausgehende Nutzung ein Wertverlust entstehen, kann dieser nach den gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.

2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgaberegelung stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsansprüche, nicht ein.

Eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Regelung setzt voraus, dass:

• sich die Ware in einem ordentlichen und wiederverkaufsfähigen Zustand befindet;
• keine erheblichen Gebrauchsspuren vorhanden sind;
• Zubehör, Bestandteile und mitgelieferte Unterlagen möglichst vollständig zurückgegeben werden.

Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

• individuell gefertigte oder personalisierte Produkte;
• Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rückgabe geeignet sind;
• Produkte mit starken Gebrauchsspuren oder Schäden aufgrund unsachgemäßer Behandlung.

Wenn Sie eine freiwillige Rückgabe beantragen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit:

• Ihrer Bestellnummer;
• einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.

3. Kein direkter Umtausch

Ein direkter Austausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.

Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Variante oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

4. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist möglich, solange die Ware noch nicht versendet wurde.

Bei einer bestätigten Stornierung vor Versand wird der vollständige Kaufbetrag zurückerstattet.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister oder Beginn des Versandprozesses ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah.

Sollten Sie:

• einen beschädigten Artikel;
• einen fehlerhaften Artikel;
• einen falsch gelieferten Artikel

erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail.

Bitte fügen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen hinzu:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Problems;
• aussagekräftige Fotos des Produkts oder der Verpackung.

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir abhängig von der Situation eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

• vollständige Rückerstattung;
• teilweise Rückerstattung;
• andere angemessene Lösungen.

6. Ablauf einer Rückgabe

Der Rückgabeprozess erfolgt in folgenden Schritten:

Schritt 1:
Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an unseren Kundenservice.

Schritt 2:
Nach Prüfung und Bestätigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Schritt 3:
Senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.

Schritt 4:
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung gemäß den geltenden Bedingungen veranlasst.

7. Rücksendung und Rücksendekosten

Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Das Rücksendeetikett wird Ihnen per E-Mail zugesandt und kann für die Rücksendung verwendet werden.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten:

• beschädigte Ware;
• fehlerhafte Ware;
• falsch gelieferte Artikel.

8. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von:

1–3 Werktagen

eingeleitet, sofern alle Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei bestätigten Stornierungen vor Versand erfolgt die Rückzahlung ebenfalls innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift abhängig von folgenden Faktoren zusätzliche Zeit benötigen kann:

• Bearbeitungszeiten der Bank;
• Kreditkartenanbieter;
• Zahlungsdienstleister.

Auf diese externen Bearbeitungszeiten haben wir keinen direkten Einfluss.

Die gesetzlichen Rückerstattungsfristen im Rahmen des Widerrufsrechts bleiben hiervon unberührt.

9. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vollständig unberührt.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen oder Rückerstattungen können Sie uns kontaktieren:

E-Mail:
care@ostreljor.com

Telefon:
+1 (432) 286-7195

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Postanschrift:

Ostreljor
2735 E 8th St #54
Odessa, TX 79761
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