Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit, Stornierungen sowie Rückerstattungen.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail. Eine vorherige Genehmigung oder Prüfung des Widerrufs ist nicht erforderlich.

Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie alle Informationen zur Rücksendung.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig. Eine Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise ist zulässig. Ein darüber hinausgehender Wertverlust kann nach den gesetzlichen Vorschriften zu ersetzen sein.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit lässt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, unberührt.

Voraussetzung ist, dass sich die Ware:

• in einem sauberen und wiederverkaufsfähigen Zustand befindet,
• keine über die übliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweist,
• möglichst vollständig einschließlich Zubehör zurückgesendet wird.

Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,
• Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind,
• Artikel mit erheblichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.

Für eine freiwillige Rückgabe senden Sie uns bitte eine E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die weiteren Rücksendeinformationen.

Kein Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach erfolgreicher Rückerstattung jederzeit eine neue Bestellung aufgeben.

Stornierung einer Bestellung

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie jederzeit storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Nach dem Versand ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Unabhängig davon bleibt Ihnen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht unberührt.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail und fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos bei.

Je nach Sachverhalt erfolgt eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beziehungsweise eine andere angemessene Lösung.

Rückgabeprozess

Senden Sie uns Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail.

Nach Bestätigung erhalten Sie die Rücksendeinformationen.

Senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.

Nach Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen wird die Rückerstattung unverzüglich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

Rücksendung und Rücksendekosten

Für Rücksendungen stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Das Rücksendeetikett erhalten Sie nach Annahme der Rückgabe per E-Mail.

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs tragen Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

Rückzahlung

Die Rückerstattung erfolgt stets über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Nachdem die Rückzahlung veranlasst wurde, hängt die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts ab.

Gesetzliche Gewährleistung

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben durch diese Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: care@ostreljor.com

Telefon: +1 (432) 286-7195

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Postanschrift:

2735 E 8th St #54

Odessa, TX 79761

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