Willkommen in unserem FAQ-Bereich.

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand sowie Rückgabe und Rückerstattung.

Produkte

Welche Produkte bieten wir an?

Wir bieten eine Auswahl an Möbeln für den Innen- und Außenbereich an.

Unser Sortiment umfasst unter anderem:

• Wohnzimmermöbel;
• Esszimmermöbel;
• Schlafzimmermöbel;
• Gartenmöbel;
• Loungemöbel;
• Balkon- und Terrassenmöbel;
• ausgewählte Wohnaccessoires.

Unsere Produkte sind für unterschiedliche Wohnstile und Einsatzbereiche geeignet.

Wie finde ich das passende Produkt?

Nutzen Sie die Produktkategorien sowie die Informationen auf den jeweiligen Produktseiten.

Dort finden Sie wichtige Angaben zu Maßen, Materialien, Eigenschaften und Einsatzbereichen, die Ihnen bei der Auswahl helfen.

Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Sind die Produktinformationen zuverlässig?

Wir bemühen uns, alle Produktinformationen sorgfältig und aktuell bereitzustellen.

Sollten dennoch Fragen zu einem Artikel bestehen, unterstützen wir Sie gerne.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie Ihre gewünschten Produkte aus und legen Sie diese in den Warenkorb.

Anschließend geben Sie Ihre Lieferdaten ein, wählen eine Zahlungsmethode und schließen den Bestellvorgang ab.

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung möglich ist.

Sobald sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versand befindet, sind Änderungen in der Regel nicht mehr möglich.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Je nach Verfügbarkeit können hierzu gehören:

• Visa;
• MasterCard;
• American Express;
• JCB;
• Discover;
• Diners Club.

In welcher Währung erfolgt die Zahlung?

Alle Bestellungen werden in Euro (EUR / €) abgerechnet.

Versand

Wohin liefern wir?

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei einem Bestellwert unter 129,99 € fallen Versandkosten in Höhe von 9,99 € an.

Ab einem Bestellwert von 129,99 € erfolgt der Versand kostenlos.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die Lieferzeit üblicherweise 5–10 Werktage.

Welche Versanddienstleister werden verwendet?

Der Versand erfolgt je nach Bestellung und Verfügbarkeit über geeignete Versanddienstleister, beispielsweise:

• DHL;
• UPS®;
• FedEx.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, sofern verfügbar.

Stornierung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist möglich, solange sich Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.

Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.

Wie beantrage ich eine Stornierung?

Kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig per E-Mail.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name der bestellenden Person;
• gegebenenfalls Zahlungsnachweis.

Unser Kundenservice prüft den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informiert Sie über die weiteren Schritte.

Rückgabe und Rückerstattung

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja.

Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu.

Darüber hinaus können Rückgaben entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten.

Wie funktioniert die Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Datenschutz

Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur im erforderlichen Umfang, beispielsweise zur Bearbeitung von Bestellungen, Lieferung, Zahlungsabwicklung und Kundenservice.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Zahlungen sowie Rückgaben und Rückerstattungen.

E-Mail:

care@ostreljor.com

Telefon:

+1 (432) 286-7195

Postanschrift:

2735 E 8th St #54

Odessa, TX 79761

United States

Kundenservice:

Montag bis Freitag

09:00–18:00 Uhr

Liefergebiet:

Deutschland